Aviso de Privacidad

1. Alcance y responsable

Este Aviso de Privacidad explica cómo VELDUROVEL ("VELDUROVEL", "nosotros" o "nuestro") trata los datos personales enviados a través de este sitio web y de nuestras comunicaciones de soporte. VELDUROVEL opera este servicio en línea de garantía y soporte de producto. Este aviso no regula los servicios de Amazon, WhatsApp, Proton Mail ni otros terceros.

2. Datos que recopilamos

Según el uso que hagas del sitio, podemos recopilar:

• Garantía y compra: nombre, correo electrónico, número de pedido de Amazon, categoría del producto, año/marca/modelo del vehículo y número de registro.
• Soporte: detalles, fotos, números de producto u OE, información de compatibilidad y mensajes que decidas enviar al solicitar ayuda.
• Datos técnicos limitados: nuestros proveedores de alojamiento y seguridad pueden tratar la dirección IP, información del navegador o dispositivo, fechas, horas y registros de solicitudes necesarios para ofrecer, proteger y diagnosticar el sitio.

No solicitamos datos de tarjetas de pago, identificaciones oficiales ni contraseñas de la cuenta de Amazon mediante este sitio.

3. Finalidades del tratamiento

• Verificar un pedido elegible de Amazon y registrar la garantía del producto.
• Responder consultas sobre producto, compatibilidad, instalación, pedido, garantía y servicio posventa.
• Mantener registros de soporte y evitar envíos duplicados, fraudulentos o abusivos.
• Proteger el sitio, investigar problemas técnicos y cumplir obligaciones legales aplicables.
• Mejorar la información del producto y los procesos de soporte mediante observaciones agregadas o disociadas cuando sea posible.

Los mensajes enviados mediante el formulario de contacto se guardan en nuestro sistema de soporte para poder darles seguimiento aunque falle una notificación por correo. Estos registros solo están disponibles en el área de administración protegida.

La garantía o el soporte no dependen de dejar una reseña en Amazon, y no usamos los datos de registro para solicitar una reseña positiva.

4. Transferencias y divulgación

Podemos comunicar datos únicamente cuando sea razonablemente necesario a proveedores que alojan o protegen el sitio, facilitan nuestras comunicaciones o apoyan las funciones de garantía y atención al cliente; para cumplir la ley o una solicitud legal válida; o durante una reorganización empresarial con salvaguardas adecuadas. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre distintos contextos.

5. Conservación

Los intentos fallidos de verificación del pedido no se guardan en la base de datos de garantía. Los registros verificados de garantía y compra se conservan, por regla general, durante el periodo de garantía aplicable y hasta 24 meses después de que finalice. La correspondencia ordinaria de soporte se conserva, por regla general, hasta 24 meses después del último contacto con el cliente. Si un registro cumple ambas finalidades, se aplica el periodo más largo.

Podemos conservar un registro durante más tiempo cuando sea razonablemente necesario para reclamaciones legales, prevención de fraude o abuso, requisitos fiscales o contables, obligaciones regulatorias u otras exigencias legales. Las copias incluidas en respaldos rutinarios o en proveedores de comunicación y alojamiento vencen según sus ciclos normales de seguridad y conservación. Conforme a la ley aplicable, una solicitud de eliminación verificada puede dar lugar a una eliminación o disociación anticipada.

6. Tratamiento internacional

Como atendemos a clientes de Estados Unidos, Canadá y México y utilizamos proveedores en línea, los datos pueden tratarse en países distintos del país donde resides. Las leyes de privacidad pueden variar. Utilizamos los datos solo para las finalidades descritas en este aviso y aplicamos salvaguardas razonables adecuadas al servicio.

7. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ninguna transmisión o almacenamiento en línea puede garantizarse como totalmente seguro; no envíes datos sensibles que no hayamos solicitado.

8. Opciones y derechos de privacidad

Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o eliminación de tus datos; oponerte o limitar determinados tratamientos; recibir información sobre los datos que conservamos; o revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Las personas residentes en California también pueden tener derecho a conocer, corregir o eliminar sus datos y a no sufrir discriminación por ejercer los derechos de privacidad que les correspondan. Las personas en México pueden ejercer sus derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Envía tu solicitud a fsm9VELDUROVEL@proton.me con el asunto “Solicitud de privacidad”. Describe tu solicitud e indica el correo o número de pedido relacionado con el registro. Podemos solicitar información limitada para verificar que la solicitud te corresponde. Responderemos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

9. Cookies, almacenamiento local y estadísticas anónimas

Las páginas públicas para clientes no utilizan cookies publicitarias. Los selectores de idioma y tienda de Amazon pueden guardar tus preferencias en el dispositivo. Las marcas temporales de almacenamiento de sesión ayudan a conservar el origen inicial de la visita y evitan contar repetidamente la misma página o acción durante una sesión.

Para entender el uso de las tarjetas QR y del sitio, conservamos resúmenes diarios propios de las rutas de página y determinadas acciones, como abrir el formulario de garantía, completar o no completar la verificación, abrir un enlace de reseña de Amazon o abrir un enlace de soporte. Estos resúmenes pueden incluir la categoría del producto, la tienda de Amazon seleccionada, el idioma, el código general del país, la categoría del dispositivo y la categoría de origen (QR, directo, interno o externo). No incluyen nombre, correo electrónico, número de pedido, contenido del formulario, un identificador persistente del visitante ni una dirección IP. Una visita desde un QR impreso sin etiqueta puede parecer igual que una dirección escrita manualmente, por lo que ambas se informan juntas. Los proveedores de alojamiento y seguridad pueden tratar por separado direcciones IP en registros operativos, como se indica en la Sección 2. El área de administración protegida utiliza una cookie de sesión segura y estrictamente necesaria después de un inicio de sesión autorizado.

10. Enlaces de terceros

Los enlaces a Amazon, WhatsApp y proveedores de correo conducen a servicios controlados por esas empresas. Se aplican sus propios avisos de privacidad y condiciones. Te recomendamos revisarlos antes de proporcionar información mediante esos servicios.

11. Menores

Este sitio está destinado a compradores y usuarios de autopartes y no se dirige a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores mediante el formulario de garantía.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios o prácticas de privacidad. La versión revisada se publicará aquí con una nueva fecha de entrada en vigor. Las preguntas, quejas, solicitudes para limitar el uso o divulgación y solicitudes de derechos pueden enviarse a fsm9VELDUROVEL@proton.me.